Como leu certamente nas notícias, a Bélgica está envolvida numa perturbação em relação a uma possível escassez de eletricidade durante este inverno. Há alguns anos, graças aos melhoramentos das privatizações, o governo decidiu colocar parcialmente nas mãos do sector privado um elemento estratégico fundamental da sua economia: a produção de eletricidade. A situação que existe de hoje, é que 6 das 7 centrais nucleares que produzem eletricidade para a povoação belga estão agora paradas devido às recentes verificações de degradações concretas e a outros incidentes repetitivos nos últimos dois meses. O governo receia que venha a existir escassez durante este inverno, enquanto os preços estão certamente garantidos para atingir valores elevados, uma vez que a Bélgica terá de importar eletricidade dos seus vizinhos franceses e alemães.
Mas porque é que estou a escrever sobre este tema, pensam vocês? Afinal, este blogue diz respeito a contratos e gestão comercial, certo?
Bem, o que quero dizer, é que este tema pode ser resolvido numa simples razão: falta de gestão de contratos!
No fim de contas, quer se trate de um contrato de subcontratação de serviços de TI, quer para a produção de eletricidade, parece-me que há uma falta de disciplina simples no seguimento de um fornecedor principal, sendo ainda mais estratégico, neste caso, produzir eletricidade para uma nação.
Sejamos claros, nunca vi o contrato entre o Estado belga e a Engie-Electrabel, mas não tenho dúvidas de que foi certamente escrito por especialistas que previram todas as cláusulas possíveis, permitindo ao cliente controlar o desempenho e os resultados do fornecedor.
Provavelmente existe uma infinidade de disposições que permitem uma boa gestão financeira e de desempenho, para que o governo possa assegurar que ele está a pagar pelo serviço ao preço adequado, mesmo que isto inclua assegurar que o betão dos reatores seja mantido a tempo.
Mas um bom contrato não é suficiente, como neste caso podemos ver, exige também uma comunicação constante, inspeções de acompanhamento, e ações conjuntas em relação a defeitos. A melhor prática e os processos que lhe estão subjacentes podem ser agrupados naquilo a que chamamos gestão da relação com os fornecedores. Abrange as atividades que garantem, durante a vigência de um contrato, que as entidades se reúnem, reconhecem e trabalham em conjunto para uma solução que responda às necessidades do dia-a-dia dos serviços. Normalmente esta é uma responsabilidade conjunta, contudo, neste caso, o Estado belga tem um interesse declarado em que isto seja executado: aconteceu, será que as autoridades belgas aplicaram estas práticas? Podemos certamente fazer a pergunta.
Numa recente declaração pública, o primeiro-ministro belga manifestou a sua raiva e descontentamento pela forma como este fornecedor estatal lidou com a situação das centrais nucleares e deixou claro que espera que a Engie-Electrabel absorva os aumentos de preços da eletricidade. Embora isto seja certamente agradável de ouvir, especialmente quando estamos apenas a alguns dias das eleições municipais na Bélgica, é improvável que isto aconteça na realidade, e no final do dia os consumidores belgas terão de pagar uma conta de energia mais elevada e isto pode ser em parte devido à falta de boa governação e aplicação de boas práticas simples, mas eficientes, de gestão de contratos e fornecedores
Por favor, sintam-se à vontade para me dizerem o que pensam
As boas práticas na gestão dos contratos dos fornecedores são a estrela guia da Unego. Todos os dias aconselhamos os nossos clientes, sobre como podem evitar as típicas armadilhas presentes nos contratos de serviços complexos. Procuramos fazer uma boa gestão dos contratos, do desempenho, das contas, do risco e do relacionamento com os fornecedores desenvolvendo processos e métodos que comprovam ser eficientes para aumentar as suas expectativas contratuais e diminuir os riscos associados aos seus principais fornecedores. Conseguimos isso através de uma combinação inteligente da utilização de tecnologia, automatização, inteligência artificial juntamente com a experiência humana pragmática.
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