Os Processos Prodigais por Claude Marais
Após anos a tratar a governação de fornecedores como um enteado, e uma correspondente falta de desenvolvimento tecnológico neste espaço, as empresas começaram a exigir ferramentas de governação de fornecedores para aumentar o controlo, automatizar o esforço, melhorar as relações e reduzir as despesas. Os fornecedores de tecnologia não preparados para estas exigências estão a lutar para recuperar o atraso.
Este artigo explora a evolução das exigências das empresas e do sector público na tecnologia da governação de fornecedores e o estado atual do mercado tecnológico.
Lado dos fornecedores
Os fornecedores de software centraram-se historicamente nas mercadorias em que a gestão de contratos não é uma componente chave. Na altura, fazia sentido porque a maioria das despesas das grandes empresas era em bens. A governação de fornecedores era imatura, pelo que as empresas tecnológicas se centravam em atividades de aquisição e pré-contração com pouca ou nenhuma ênfase no que acontecia após a assinatura do contrato. Simplesmente dava um bom sentido comercial aos fornecedores de tecnologia. Os arquivos de contratos eram considerados cemitérios onde se etiquetavam e enterravam os contratos, esperando-se nunca mais olhar para eles.
Com o tempo, porém, os serviços, incluindo o GaaS (Goods-as-a-Service), cresceram de 19% dos cerca de 4 triliões de dólares gastos agregados da Fortune 500 em 1994 para 56% de aproximadamente 6 triliões de dólares em 2013 (ver abaixo). Os fornecedores de software, na sua maioria, mantiveram o seu foco na pré-contração e no aprovisionamento, enquanto os operadores do sector começaram a preencher as lacunas - não como soluções holísticas, mas para satisfazer necessidades funcionais tais como gestão de contratos (Apttus, SharePoint), gestão de risco (Hiperos, MetricStream) ou gestão de desempenho (ServiceNow, Remedy).
Ironicamente, permaneceram três grandes lacunas tecnológicas. Gestão das relações, gestão das interações fornecedor-cliente, e uma solução integrada ligando estas funções isoladas num sistema único, coerente e integrado para eliminar a existência de silos de informação dentro da organização
Lado do cliente
Entretanto, começou um lento mas real despertar nos escritórios das grandes empresas e organizações governamentais. Grupos industriais como a SIG, IACCM e IAOP deram origem a um quadro de gestão de fornecedores mais sofisticado em todo o mundo. E embora as organizações de gestão de fornecedores não estivessem necessariamente em posição de adquirir software para automatizar, melhorar e impulsionar eficiências nestas organizações tipicamente com pouco pessoal, elas sensibilizaram os executivos seniores das suas organizações para a magnitude das oportunidades nesta área.
A gestão do risco, um foco chave desde 2008 em algumas indústrias, desfrutou dos holofotes até recentemente, quando descobriram que uma sobreposição tecnológica para a gestão do risco não pode ser eficaz sem uma tecnologia subjacente sólida para gerir os contratos, o desempenho e as relações subjacentes. A bala de prata tocada pelas empresas de software de gestão de riscos simplesmente não produziu os resultados esperados, levando assim as organizações, especialmente na indústria dos serviços financeiros, a repensar a sua abordagem sobre a gestão de riscos e a utilização de tecnologia para alcançar os seus objetivos. Assim, agora o foco nestas indústrias está a voltar às capacidades subjacentes de gestão de contratos, desempenho, financeira e de relações integradas com uma solução de gestão de risco.
O aumento da carga de trabalho, o aumento do risco de desempenho, o reconhecimento do crescimento contínuo da aquisição de serviços, e o potencial para alcançar uma eficiência significativa e ganhos de valor através de uma forte gestão de fornecedores está a alterar o estatuto atual. As organizações progressivas estão a concentrar-se em pôr em prática a tecnologia certa para alcançar os seus objetivos na gestão de fornecedores. Procuram, e exigem da comunidade tecnológica, soluções tecnológicas muito mais integradas e sofisticadas com profundas funcionalidades que podem ser implantadas como soluções autónomas de serviço completo, mas que também se podem integrar facilmente com o resto dos conjuntos de software em toda a empresa.
Impacto desta evolução
Enquanto praticamente todas as funções na empresa se automatizaram, a gestão de fornecedores continuou a ser o processo principal da organização. Tal como o tio Howard (todos nós temos um nas nossas famílias) que se recusa a ligar um computador enquanto o resto dos baby boomers se tornaram não só conhecedores da tecnologia, mas na sua maioria utilizadores relativamente sofisticados da tecnologia. Até há pouco tempo. Quando os atingiu...
E as empresas tecnológicas estavam a dormir ao volante. Desconhecidas das necessidades em desenvolvimento entre os seus clientes, o seu foco permaneceu no aprovisionamento e na pré-contração; nunca assistiram ao despertar desta nova tendência.
Felizmente, o sistema de comercialização livre permitirá sempre que empresas e indivíduos com visão preencham as lacunas do sistema no mercado. Nos últimos anos, vimos duas tendências significativas na indústria - I) os peritos da indústria, insatisfeitos com o estado da tecnologia neste espaço, uniram forças com empresários e capitalistas de risco para colmatar o vazio, e II) todas as novas soluções SaaS já não saem do Vale do Silício. Alguns empresários reconheceram uma mudança no saber-fazer à medida que mais empresas obtiveram da Índia a sua experiência em consultoria e back-office.
Para citar o recente artigo da Forbes, Why Indian SaaS Startups Are Set To Rule The World, publicado a 23 de Janeiro de 2017:
De acordo com um relatório de pesquisa conjunto da Google e da empresa americana Accel Partners, até 2025, a Índia deverá tornar-se uma indústria de receitas de 10 mil milhões de dólares com uma quota de 8% do mercado mundial de SaaS. O crescimento testemunhado por startups locais como Zoho, Freshdesk, KiSSFLOW, Chargebee e SirionLabs nos últimos anos torna a história do SaaS da Índia ainda mais convincente. Tracxn, uma plataforma de inteligência de arranque e pesquisa de mercado, afirma que desde 2010 mais de 1,484 mil milhões de dólares foram investidos em empresas indianas de SaaS. E em apenas 22 dias, em 2017, já foram financiadas mais sete empresas
Estado da Tecnologia
Embora ainda na sua maioria fragmentadas, as empresas tecnológicas aperceberam-se recentemente da necessidade de soluções de gestão de fornecedores mais robustas, completas e integradas. Assim, a coisa natural aconteceu, todas elas começaram a afirmar que têm estas capacidades em funções periféricas que são, na melhor das hipóteses, "factos alternativos". Por exemplo, o facto de se poder despejar uma série de documentos contratuais numa pasta de arquivo digital sem qualquer estrutura hierárquica ou capacidade de extrair e manter obrigações, não constitui um sistema de gestão de contratos. E as empresas que estão a tentar adaptar novas capacidades a plataformas tecnológicas antigas não farão o truque. Atenção - certifique-se de testar os detalhes antes de comprar.
Felizmente, há empresas que se esforçam por fazê-lo corretamente, e fazem-no desde o início. Tais empresas, equipadas com profunda experiência industrial, know-how técnico e financiamento, desenvolveram soluções SaaS totalmente integradas e funcionalmente competentes.
De um artigo recente, Spend Matters:
Como empresas, estamos cada vez mais a comprar resultados em vez de aplicações ou mão-de-obra. No entanto, de muitas formas, o mercado geral de tecnologia de aprovisionamento ainda reflete um mundo no qual adquirimos, compramos, contratamos e gerimos relações com fornecedores com base em modelos que seguem as SKUs subjacentes ou taxas de faturação horárias, em vez de resultados baseados em parcerias. Há alguns fornecedores de tecnologia a trabalhar para mudar este paradigma....gerindo todos os aspetos de relações complexas de fornecedores após a realização de uma negociação, começando pela autoria do contrato e passando à gestão de desempenho, relacionamento e risco em estado estável.
Como se identificam estas empresas? São empresas relativamente novas, baseadas em SaaS, que utilizam a mais recente tecnologia, têm uma profunda especialização funcional embutida nas suas organizações, os seus produtos têm profundidade e amplitude de funcionalidade, e a tecnologia é o seu negócio principal, e não um elemento secundário do seu negócio principal.
Em conclusão, vemos que os fornecedores de software que o estão a fazer corretamente não só se concentram numa solução integrada para assegurar a eficiência entre organizações empresariais, mas também abordam a principal área de ineficiência - aquela entre o cliente e o fornecedor, front-on. Porque clientes e fornecedores têm a mesma necessidade de informação, e a maioria dos diálogos entre clientes e fornecedores são sempre sobre "cujos dados estão corretos", em vez de desempenho, esta será a grande mudança nas relações fornecedor-cliente nos próximos anos, não só de uma perspetiva de eficiência, mas também de uma perspetiva de relacionamento que beneficiará tanto clientes como fornecedores.
Inicialmente publicado no Linkedin.
